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从闾丘露薇的“麻木”来看互联网的潜规则

来源:新华网 倩朝宏芮晚报

UE(用户体验)是广大SEOer天天津津乐道的话题,几乎大家都在谈提高用户体验。听着似乎很深奥,对于客户或者新手们来说。UE是高深莫测的东 东,其实很简单。UE就是让用户爽的东东,用户开心了,自然下次还会来。一直喊着:提高用户体验,但是说实在的很空洞,因为没有实际操作经验。UE更 不是想当然的,既然是用户体验。就离不开用户,一切以用户为中心。 第一:如何获得UE UE不是我们想当然的,有时候我们会犯一个错误:如果我是用户,我会怎么样怎么样。但事实上你不是普通的用户,你无法去体会普通用户最本质的需求。如何获得用户体验的数据呢?一种很常用的方法:问卷调查。 首先要根据你的用户制定出一份详细的问卷调查,这个做起来不太容易。问题的设计需要你再三斟酌,看到很多大型网站上都有用户建议或意见的版块, 或者隔断 时间会让你填写一份问卷。当然如果是没有好处的话,很多人是不会浪费自己宝贵时间的。所以在上面写着:认真填写答卷可以参加幸运大抽奖等。然而这一步 实施起来也会遇到很多难题,例如:你是企业站,想搞个问卷调查。并且想在互联网或现实中找到自己的用户,这些问题都迫在眉睫。但如果想开展电子商务,必须 先得研究用户点击行为。深入了解用户的需求和用户消费习惯。 第二:网站的UE 互联网只是一种媒体,网站不过是一种提供服务的工具。通过提供服务或增值服务获得收益,网站的UE如何做呢?用户数据怎么去分析?怎么去筛选?只有 分析好这些数据才能根据需求去设计网站的页面、网站的功能。这里需要一个不断测试修改的过程,要说怎么去做UE?我想这个真不好去讲。唯有同行业才有可参 考性,UE的重要性不仅是对网站排名大有裨益,更是电子商务网站的基石。针对企业网站的UE,笔者以为要注意以下几点: 1、 抛弃企业新闻:企业站最喜欢搞个行业新闻的版块,殊不知用户来是为了看新闻的吗?其实更多的是为了更新网站,为了SEO。新闻版块可以换成产品使用说明或注意事项等版块,这样不管从用户体验或SEO的角度都比新闻好多了,再说一般企业哪有那么多企业新闻。 2、 不要让用户厌烦:看到很多医院类的网站搞了几个在线客服系统,笔者上过一个医院网站:什么在线QQ、网站在线客服系统。一个首页搞了几个,而且还关闭不 掉。想想多烦人,反正笔者很厌烦,至于你烦不烦,我就不知道了。其实一个网站在线客服系统就够了,前提是要放在首页显眼的位置。 3、 不要老是自卖自夸:用户不是傻子,同行业多了去了,可比较的太多了。网站作为一直媒体的确要适当炒作一下。但也不能一直说自己的产品有多好。这太让用户没安全感了。 总结:UE是积累的过程,一切以用户为中心。换位思考是必须的。如何用UE刺激用户消费值得大家好好研究。笔者今天扯看了很多无用的东西,没有数据作为依据。 原创文章来自: 东流影院 A5首发 保留链接! 36 289 331 541 897 818 55 378 702 510 222 485 980 63 579 860 994 542 471 115 155 760 754 760 237 696 967 914 561 0 871 587 406 839 171 373 160 448 988 679 915 58 279 253 584 206 417 816 584 622

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